本書從服務品質管理特性嬝嬝道來,一路行至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查,最終至於服務品質改善計劃,提供給讀者全方位的服務品質改善建議,讓從事服務業的讀者得以在這場市場爭奪戰中搶得先機。
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服務管理 = service management
SPSS統計應用學習實務 : 問卷分析與應用統計
服務品質管理 = Service quality management
東部地區巡防局服務品質與顧客滿意度之研究
服務業行銷與管理 = Services Marketing and Management
服務行銷與管理 : 亞太案例.本土思維 = Service marketing and management
圖解公共政策 : 圖解讓公共政策更簡單
以PZB模式實證台東航空站服務品質之研究 = An Empirical Research on Service Quality of Taitung Airport by Using PZB Model
國軍遺族對撫卹照護服務品質滿意度之研究 : 以臺東留守業務中心為例
SPSS操作與應用 : 問卷統計分析實務
台東縣農會東遊季溫泉渡假村服務品質與滿意度之研究 : kano二維品質模式之運用分析
門診服務品質與顧客滿意度之研究 : 以行政院署立台東醫院為例
服務業管理
量化研究與統計分析 : SPSS中文視窗版資料分析範例解析(基礎版) = Quantitative research and statistical analysis in social & behavioral sciences
國內青年參與志願服務現況調查. 九十一年
Office XP論文寫作實務
志願服務概論 = Introduction to volunteering in Taiwan
志工招募實戰手冊
2014年臺東熱氣球嘉年華服務品質、滿意度與重遊意願之實證研究 = An Emprical Study of Service Quality,Satisfaction and Revisiting Willingness for 2014 Taitung Balloon Festival
學校本位課程發展 : 國小實例