品質管理
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品質的概念一旦落在不同部門，其所知覺到的層面與問題也將有所不同，從品質概念的瞭解到品質設計與品質保證，再從品質管理的執行到永續改進品質系統，作者以此為一個公司或組織在品質管理上的必然循環模式為出發點，運用整合與條件的觀點，企圖讓讀者能夠觸及組織的各個層面，評估公司現況與目標間品質的差距。除了傳統品質管理教材所著重的作業面，本書也提供行銷面的另類思考，強調傾聽客戶的聲音、全面e化，而有關品質管理的最新觀念或工具，如服務業與國際組織的品質管理、環境品質、七大手法、田口式品質管理等，也有所探討。作者在營造完整的理論架構之餘，對於尊重組織運作上各個變數的呼籲，讓對於一般尚在大學或研究所就讀的學生可以有更廣度的思考，對於企業界人士則提供了有效改善品質的建議。 作者介紹：戴久永 審訂現職：玄裝大學企管系教授．交通大學兼任教授學歷：美國新墨西哥大學數學及統計博士 專長領域：品質工程與管理研究．可靠度理論
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