諾斯壯,這個自西雅圖的零售業鉅子,如何能在激烈的零售競爭當中拔得頭籌?它的客戶服務文化如何運作?業界能從諾斯壯的經驗�學到什麼?The Nordstrom way是第一本詳實探討諾斯壯客戶服務秘密的書,本書詳實記述諸多使諾斯壯作風出類拔粹的細節與要素,不斷反覆強調並灌輸大家一個潛藏於深層的真理-業者必任員工及客戶。 本書由資深的西雅圖新聞工作者羅伯特•史派特諾斯壯的頂級售貨員派屈克•麥卡西共同撰寫,書中對「授權員工」以及「建立起和客戶間的長久關係」這二件事之間的直接關聯,做了一番不尋常的檢視。
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超高齡社會的消費行為學 : 掌握中高 ...
大腦無法拒絕的癮 : 揭密商家製造成 ...
監控資本主義時代
忠誠效應 : 企業獲得利潤的基石
失控的大數據
超獨居時代的潛商機 : 一人化社會的 ...
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忠誠度導向 : 成長、利潤與持久價值 ...
行銷服務新論
贏得顧客心
驚讚服務 : 輕鬆贏得忠實顧客的竅門
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