作者現任哈佛大學教授,並身兼數家國際性服務企業的顧問,使他得以結合理論與實務經驗,分析世界上傑出服務業的經營實例。隨著服務業的蓬勃發展,每一個已開發的國家中,服務業管理者的數量,已超過製造業部門的管理者,本書所提供的許多經營典範,足供各界人士參考。
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